常見問題與幫助
帳戶相關
請至登入頁面點選「忘記密碼？」並填寫您當時註冊的信箱；確認送出後系統將寄發確認信到您的註冊信箱，即可利用所附上的連結進行個人資訊（Email、帳戶資訊進行修改）。
大確幸旅遊平台是您的登入帳號依據，因此無法更改您的Email位置；若您有帳號移轉相關問題，再請您通知我們客服人員，並請您註冊時填寫正確的信箱，以免漏信。
付款相關
我們提供多種付款方式：
- 信用卡：Visa、Master Card、JCB均可使用。
- WebATM線上轉帳付款（需讀卡機）。
- ATM。
- 超商條碼繳費
- 將依各商品的「注意事項」為退款依據與原則。
- 旅遊相關商品將遵守「旅遊定型化契約原則」進行規範。
- 例外情事：
- 官網該商品註明「不接受退款之商品」與「超過退款、預訂時限之商品不接受退款」。
- 若有公訂休息日將會順延退款時程。
- 退款時程與方式：
- 基於金管法條例規定，退款將退回原交易之帳戶。
- 退款時效依交易方式（信用卡、ATM等）進行取消授權、正式撥款，平均是14個工作天。（部份海外轉帳、國際信用卡、金融現金卡等，依所屬金融單位處理程序可能至30天）
- 手續費：一般銀行將處理退款手續費之問題，若有超過時限之信用卡、ATM等，會依照您所使用的金融單位進行著收部份比例 或 固定金額之手續費（與大確幸無涉），建議您刷卡消費前與您的金融單位、發卡銀行先行確認。
不行，同2-2問題之「退款時程與方式」第2點所述。
- 是。
- 信用卡：將依照您使用的信用卡酌收0~3%不等刷退手續費（依發卡銀行規定，與大確幸無涉）。
- ATM：將酌收新台幣10~100元不等手續費。
- 請參考各家銀行刷退、ATM退款手續費（基本只有新台幣10~30元不等的原則，除非加上公司內部作業流程順序）。
- 若改期、人數刪減、更換活動，而產生退費等情事，將依照各商品「注意事項」進行規範，並收取總金額一定比例（%）之手續費。
- 可參考航空公司改票規範。
- 若在某些情況下，您的旅遊、商品會受到影響。我們也將依據「商品注意事項」與「該商品之雙方制定之定型化契約」、「消保法」進行退款。
- 所屬情事如下：
- 直系親屬（一等親）之意外。
- 出發前一週提出取消申請，並提供相關有效文件。
- 該國家發生自然災害、人為 / 政治動盪導致人身危險（請參考外交部旅遊風險建議值）。
- 原訂交通工具停止、嚴重延遲（需交通單位提供證明單據）。
- 若您無法提供相關證明，恕我們無法接受退款請求。
- 其他注意事項、備註。
- 若您遇到無法付款、或是付款不成功，請您與客服人員聯繫。
- 基本上有以下可能：
- 網路、手機等訊號不良，建議您切換網路或使用有線網路之電腦進行付款。
- 您的付款方式被拒絕，如信用卡、ATM等，請您與您的金融單位進行聯繫，或嘗試其他我們提供的交易方式。
大確幸平台使用SSL國際安全加密連線，可有效防止您的個資外洩，請您安心使用。
為因應政府106年無紙支付規範，本站全面使用電子發票進行交易發票開立，您亦可選擇一般發票（B2C）與公司發票（B2B）。
- 若您要報帳：請您在支付款項後，系統將寄出所屬電子發票連結到您的註冊信箱，內容即有電子發票下載連結。
- 電子發票下載後，可直接列印。
- 若您為一般發票，且所屬統一發票於該月中獎，我們將自動寄出紙本之發票供您領獎。
取貨相關
- 請登入您的帳號後，點選「會員中心」>「訂單管理記錄」即可搜尋您的訂購訂單。
- 若訂購錯誤、逾期付款之訂單（預計5天）則系統將自動刪除該單，您不用擔心訂購後需要取消訂單，只要不付款即可，以節省您的時間。
現在大確幸只採用線上平台銷售方式進行販售，未來不排除擴增門市服務據點。
基本上時間設定為7個工作天，若遇到國定假日、緊急意外、自然災害等，系統將自動順延1天出貨；若物流單位有臨時改動、調整等情事，我們也將儘快通知您。
若有掛號之郵寄、宅配商品，我們客服人員將會在寄出您的商品後，把掛號之取貨號碼填至線上您的訂單的備註欄位（郵局郵件查詢系統、各物流公司之線上包裹查詢系統），您可以：
- 直接登入並到您的會員中心點選「訂單記錄管理」查詢歷史訂單。
- 來電、寫信詢問我們的客服人員，我們將竭誠為您服務。
行程相關
- 我們可以提供您更改商品之日期，但需酌收改期（若為假日需補貼差價）、作業手續費。
- 行程內容、人數若下訂付款後則不可更改。
- 若有相關疑問、方案選擇類型等問題，歡迎您與我們客服人員聯繫，我們將竭誠回答為您服務。
- 您可以查閱各商品的「時程表」、「集合地點」，裏面會有時程、地點，更有行程內容的精彩介紹哦！
- 貼心建議您，在出遊前一天再看一下商品頁面之集合地點、時間，以免記錯時間、跑錯地方！
- 可以。大確幸可以讓您替第三方訂購商品、行程，只要您訂購時，收件人填寫對方之姓名、電話、地址即可。
- 如果有疑惑的地方，歡迎您用Email、電話聯繫我們的客服人員，我們會儘快回覆您。
若於行程中，臨時變更、取消行程，將與行程所屬之負責約定方有退費比例原則，這些原則我們都會放在商品的「注意事項」中，讓您在訂購商品前可以預先了解。
很抱歉，由於旅遊安全規定與隱私原則，我們不能接受集合時間以外的旅客加入中途的行程，因此若您參加旅遊行程，請務必準時到達集合地點。同時若當天無故缺席，我們將無法退還款項給您。若您是因當天緊急事故（符合「付款相關」2-5 之規定原則），請您在出發、集合時間之前聯繫我們。
在大確幸平台上若您下單付款成功，系統將會寄發相關付款成功通知信給您，請您於訂購後約5分鐘左右檢查一下您的註冊信箱，如還是沒有收到該證明通知信件，請檢查您的垃圾郵件夾。
- 商品中「商品特色」與「商品內容」將會註明是否有附加機場接送服務。基本上若主要行程地點距離市中心較遠，會無法提供接送服務。若商品均無標示，則無提供機場接送服務，亦不另行標示。
- 若您想要機場接送服務，我們也有提供「專屬接送」服務，請您至「旅遊服務/租借」訂購。
除非天氣直接影響預定旅客服務，所有的行程都將如期舉行。如果因為氣候天災等不可抗力之外在因素（颱風、地震、政治局勢），大確幸將會提前告知您訂單取消並進行退款、折讓流程。
同4-8，請參閱4-8說明。